Tips die kunnen helpen bij begrijpelijk communiceren:

• Voor iedereen die dit kan gebruiken, legt online Steffie moeilijke dingen eenvoudig uit, bijvoorbeeld over Corona. De informatie op de site wordt ook voorgelezen. Daarnaast biedt Pharos begrijpelijke informatie over corona, in verschillende talen.

In het algemeen blijft belangrijk;

• Gebruik eenduidige taal met makkelijke woorden.
• Vermijd Engelse woorden, jargon en afkortingen.
• Gebruik video’s, plaatjes of tekeningen om iets uit te leggen.
• Geef mensen informatie mee zodat zij die rustig kunnen nalezen.
• Stimuleer mensen het gesprek op te nemen zodat ze het later kunnen terugluisteren (eventueel met anderen).
• Vraag mensen een naaste mee te laten luisteren bij het gesprek, vooral als de boodschap niet goed is of onverwacht komt.
• Stel mensen gerust dat ze met vragen terug mogen komen en vertel ze hoe en bij wie dat concreet kan.
• Wees present. Luister. Richt al je aandacht op de persoon die iets wilt vertellen. Vermijd tegelijkertijd schrijven.
• Herhalen. En nog eens herhalen (op een verschillende manier). Bij stress kan het gebeuren dat mensen niet direct horen of begrijpen wat er gezegd wordt.
• Teach back: vraag mensen om in hun eigen woorden aan jou te vertellen wat je zojuist hebt vertelt en zeg erbij dat je wilt checken of jij het wel goed uitgelegd hebt (het laatste is heel erg belangrijk om mensen niet het gevoel te geven dat ‘dom’ zijn). Als mensen in hun eigen woorden samenvatten, begrijpen en onthouden ze de informatie beter.