Wat is jouw ratio van woorden met een goede intentie en een minder goede uitwerking en woorden met een positief effect?
Communiceer duidelijk en positief, zodat je steeds juist geïnterpreteerd wordt. Bijvoorbeeld:
Intentie Uitwerking In plaats daarvan –> Positief effect
| Je zegt | Iemand hoort | In plaats daarvan –> | Je zegt | Iemand hoort |
| Zo snel mogelijk. | Als ik eraan toe kom. | Ik ga je daarbij helpen. | Ik ben er voor je. | |
| Hopelijk.. | Wie zal het zeggen? | Ik kan dat voor je organiseren. | Je kan op me rekenen. | |
| Ik ga het proberen. | Ik weet het niet zeker, kan niks beloven. | Ik doe het graag voor je. | Ik vind het fijn je te helpen, ik vind mijn werk leuk. | |
| Het ligt hier, het zit in de pijplijn. | Ik ben te belangrijk om je de juiste weg te wijzen. | Sorry. Mijn excuses. | Het spijt me oprecht dat je een vervelende ervaring had. | |
| Je moet… | Ik ben de baas/maak de regels en jij moet ze volgen. | Ik wil je vragen om… | Ik zou het waarderen als je… doet. | |
| Dat is ons beleid.
Als je ons beleid had gelezen… |
Dat is nou eenmaal hoe het is, of je het leuk vindt of niet.
Oen. |
Hoe kan ik je helpen? | Ik ben er om samen met jou een alternatief te zoeken. | |
| Zoals ik zei… | Je irriteert me en verdoet mijn tijd.. | Dank (voor je reactie). | Ik waardeer je. | |
| Ja, maar… | Nee. | Wat ik kan doen is… | Ik wil alsnog helpen. | |
| Om eerlijk te zijn…
Eerlijk gezegd… |
Ik zou dit eigenlijk niet moeten vertellen |
