‘Zorg zou zo veel mogelijk moeten voelen als een combinatie van thuis, een hotel en een ziekenhuis. En daarnaast moet een zorgverlener het gesprek aangaan met cliënt en naasten, zodat je weet wat voor hén van waarde is. Dat betekent ook het gesprek voeren over moeilijke dingen, waarbij het gaat over kwaliteit van leven versus einde van het leven’, stelt Marita Bossers, directeur van Planetree. Deze organisatie zet zich in voor mensgerichte zorg en werkt daarvoor onder andere met een wetenschappelijk gefundeerde aanpak voor de cultuurverandering die dit vereist en een certificeringsprogramma dat onlangs is vernieuwd.