dienstverlening
Spiegelbijeenkomst schoonmaakbeleving
Planetree Verbetergids 2012 – Spiegelbijeenkomst schoonmaak D.m.v. van een spiegelbijeenkomst is de beleving van de schoonmaak bij Sevagram van de cliënt en zijn familie onderzocht en verbeterd, met als doel de cliëntgerichtheid van medewerkers te vergroten door bewustwording van het cliëntperspectief. De informatie vanuit dit perspectief levert een grote bijdrage aan het afstemmen van de…
Spiegelbijeenkomst schoonmaakbeleving
Planetree Verbetergids 2012 – Spiegelbijeenkomst schoonmaak D.m.v. van een spiegelbijeenkomst is de beleving van de schoonmaak bij Sevagram van de cliënt en zijn familie onderzocht en verbeterd, met als doel de cliëntgerichtheid van medewerkers te vergroten door bewustwording van het cliëntperspectief. De informatie vanuit dit perspectief levert een grote bijdrage aan het afstemmen van de…
Klanttevredenheidsonderzoek Technische Diensten
Planetree Verbetergids 2011 – KTO technische diensten De technische afdelingen zijn ondersteunende afdelingen in het zorgproces. De focus van deze afdelingen was bij het Flevoziekenhuis vooral op het technische aspect. Vanaf 2009 wordt elk kwartaal een klanttevredenheidsonderzoek gedaan, waarmee de kwaliteit wordt gemeten van het vaktechnische werk, de efficiency, communicatie en bejegening. Hierdoor zijn de medewerkers zelf…