klanttevredenheid
Kwaliteit zit in 1 op 1 relatie met cliënt: ronde tafel over excellente zorg (Zorgmarkt 2013)
Enthousiaste klanten zijn essentieel voor de concurrentiekracht van bedrijven. Ook zorginstellingen raken ervan doordrongen dat een bovengemiddelde klanttevredenheid van belang is. 'Als we niet goed presteren stappen patiënten over naar een andere zorginstelling'. door André de Vos