tevredenheid
Instant feedback digitaal
Maasziekenhuis Pantein – Ziekenhuis Maasziekenhuis Pantein wilde graag op een effectieve, snelle en gemakkelijke manier gerichte feedback van haar patiënten verzamelen, zodat deze direct ingezien en toegepast kan worden door de betreffende teams. Dit wordt gedaan d.m.v. de gratis app ‘Loop’. Teams kunnen zelf bepalen wat ze van de patiënten willen weten om zo…
Klanttevredenheidsonderzoek Technische Diensten
Planetree Verbetergids 2011 – KTO technische diensten De technische afdelingen zijn ondersteunende afdelingen in het zorgproces. De focus van deze afdelingen was bij het Flevoziekenhuis vooral op het technische aspect. Vanaf 2009 wordt elk kwartaal een klanttevredenheidsonderzoek gedaan, waarmee de kwaliteit wordt gemeten van het vaktechnische werk, de efficiency, communicatie en bejegening. Hierdoor zijn de medewerkers zelf…
Pantein Leert en Presteert
Pantein Leert en Presteert is een uniek ontwikkelingstraject voor medewerkers waarbij zowel leer- als presteeroplossingen worden toegepast. Het traject bestaat uit een scholing in de praktijk, ondersteund door een modern, digitaal platform waar ervaringen, praktijkvoorbeelden, tips en valkuilen uitgewisseld kunnen worden. De training heeft geleid tot hogere scores in de CQI.
Onderzoeksrapport bindingsfactoren gehandicaptenzorg 2011
Betrokkenheid Uit het onderzoek van StAG over de arbeidsmarkt in de gehandicaptenzorg komt naar voren dat de rol van het management belangrijk is voor het gevoel van betrokkenheid van personeel. Werknemers hebben volgens de StAG duidelijk minder positieve ervaringen met het management dan met direct leidinggevenden. Weliswaar worden direct leidinggevenden in de omgang vaak als prettig ervaren, een ruim aantal medewerkers beoordeelt de vaardigheid ‘feedback geven’ als matig. Activiteiten StAG adviseert de gehandicaptenzorg daarom activiteiten te faciliteren voor managementteams die hen inspiratie en handvatten bieden voor het aangaan van meer verbinding met medewerkers en leidinggevenden op de werkvloer. Bijvoorbeeld door regelmatige contactmomenten met de werkvloer. Verder moe...